MUITO MAIS QUE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Encantamento e fidelização para clientes internos e externos que complementa a estratégia de RH!
PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÃO CADA VEZ MAIS PARECIDOS
Inúmeras pesquisas afirmam que o consumidor valoriza mais o atendimento e a qualidade do que qualquer outro fator, na hora de se manter fiel a uma empresa. Pela ótica do cliente final, o que diferencia as empresas que comercializam produtos e serviços semelhantes é a Excelência no Atendimento.
Porém, para encantar e fidelizar o cliente final sua empresa precisa encantar outro tipo de cliente.
Quer saber que cliente é esse e como tornar a sua empresa uma referência de qualidade na prestação de serviços?
Desenvolvemos um conceito de atendimento que vai muito além do cliente final!
Nosso treinamento “ilumina para dentro“, influenciando intensamente aspectos emocionais e relacionais do seu time, melhorando nitidamente a qualidade das relações entre pessoas e a comunicação entre setores da empresa, o que motiva a substituição da velha postura “vamos achar um culpado“, pelo sentimento de responsabilidade compartilhada, através da elevação do espírito de equipe e do nível de consciência do colaborador a respeito do seu papel na empresa, na família, na sociedade e na sua própria vida.
Participando deste treinamento seu time irá:
Rever posturas, comportamentos e a qualidade dos seus pensamentos;
Repensar profundamente seu modo de se relacionar com clientes, colegas e sua família;
Entender o sucesso e a sorte como frutos do saber fazer e do querer fazer;
Compreender e experimentar a construção e a desconstrução de diversos paradigmas;
Afastar frustações diferenciando meras intenções de metas verdadeiras e sonhos de ilusões;
Motivar-se, enxergando sua atividade na empresa como uma ponte para um futuro melhor;
Entender o impacto que o seu trabalho gera no ambiente, nos colegas e no cliente final;
Sentir uma enorme vontade de iniciar mudanças na sua forma de trabalhar e se conduzir.
Conteúdo Programático Ajustável:
Como chegamos até aqui?
Reaprendendo a aprender;
O novo cliente - interno - do séc. XXI;
Quer crescer profissionalmente?;
Atitudes para encantar e fidelizar seus clientes;
Por quais razões perdemos nossos clientes;
Motivos para prestar um excelente atendimento;
A linguagem corporal: ritmo, entonação, postura;
Fazendo a diferença com a Língua Portuguesa;
Como apresentar produtos e serviços;
A comunicação aliada ao bom atendimento;
Prestando um ótimo atendimento telefônico;
Como relacionar-se com clientes e colegas difíceis;
Metas, propósitos e atitudes vencedoras!
Somente com o formato de treinamento proposto pela a Prosperar você consegue encantar e fidelizar o cliente final, preparando a sua equipe para Atender com Excelência e ainda obtém ganhos significativos na criação ou apoio a uma política de RH para as pequenas e médias empresas, favorecendo a qualidade da comunicação e do relacionamento entre os clientes internos, o que gera uma enorme vantagem competitiva na hora de atrair ou reter talentos, além de elevar significativamente os níveis de produtividade do seu time. Tudo isso junto resulta em melhores vendas, mais rentabilidade e em um ambiente mais agradável e feliz na sua empresa.
Como contratar:
O treinamento Excelência no Atendimento pode ser contratado separadamente ou como parte do integrante do PRODECON Programa de Desenvolvimento Contínuo.
Com dois módulos de 4 horas de duração, os participantes vivenciarão um workshop repleto de conteúdo, músicas, filmes, dinâmicas e jogos corporativos que solidificarão o aprendizado de “como fazer” para superar as expectativas dos clientes internos e externos.
